Collection Quality Assurance Staff
Bussan Auto Finance, perusahaan terkemuka di industri otomotif dan keuangan, sedang mencari Collection Quality Assurance Staff berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Di posisi ini, Anda akan memastikan kualitas layanan penagihan kami dengan menganalisis dan mengevaluasi rekaman aktivitas penagihan. Anda akan bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk meningkatkan standar layanan dan membuat laporan harian yang komprehensif.
Setiap hari, Anda akan mendengarkan dan menganalisis rekaman penagihan untuk mengidentifikasi area perbaikan, memberikan umpan balik konstruktif kepada agen penagihan, dan memastikan bahwa proses penagihan berjalan sesuai dengan standar kami. Dengan pengalaman di industri keuangan atau layanan pelanggan, Anda akan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan dan pengurangan kredit bermasalah.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mendengarkan dan menganalisis rekaman aktivitas penagihan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Membuat laporan dan penilaian aktivitas penagihan secara berkala.
- Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk meningkatkan standar layanan.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada agen penagihan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memastikan bahwa proses penagihan berjalan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.
- Membuat dan mengelola laporan harian mengenai aktivitas penagihan.
- Mengidentifikasi tren dan pola dalam aktivitas penagihan untuk mendukung strategi penagihan yang lebih baik.
- Mengikuti dan menerapkan standar dan prosedur kualitas yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi serupa di industri keuangan atau layanan pelanggan.
- Paham dengan baik tentang proses penagihan dan kredit.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memberikan umpan balik konstruktif.
- Penguasaan perangkat lunak analisis rekaman seperti CallMiner atau NICE QM.
- Penguasaan Microsoft Office (Excel, Word).
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai pihak.
- Sarjana atau setara dalam bidang keuangan, manajemen, atau bidang terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang